售后办事



一 、售后办事管理目标:
售后办事是对企业信用和品牌笼统的耐久保护,力争做到办事及时率≥95%,用户满足率≥95%,赞扬率≤5%。现场办事客户满足率≥98%,售后现场办事客户赞扬≤2% ;

二 、售后办事方法:
现场办事、在线搜集办事、德律风指导办事;

三 、售后办事时间承诺:
1. 售后办事人员任务6×24小时制,为客户供给技巧咨询;
2.售后办事部客服任务6×8小时制,在线办事;
3.一切来电信息,10分钟内有照应,30分钟内制订有效的筹划赐与答复;
4.售后办事人员距施工现场500千米以内48小时达到地点城市,里程1000千米以上内72小时达到,2000千米以上根据实际情况和客户沟通协商,承诺达到时间;
5.客户赞扬30分钟内答复,1个任务日内完全处理,跟踪客户满足为止;
6、小修4个小时内停止,大年夜修8个小时内停止。调试产品视现场情况决定。

四 、 售后办事义务范围:
1、我公司一切产品德量包管期为6个月。质保期内保修内容参照产品解释书。有售机回执单按照发卖日期,没有供给发卖日期按照出厂编号计算质保期;
2、 超出质保期6个月内收取配件及差旅的费用。配件价格由发卖部核算;
3、超出质保期一年以上收取配件及差旅和工时费用(待定);
4、现场办事发明客户应用我公司产品,没有应用我公司符合的配件,提示客户,不改正的终止其享用售后办事权力。
5、新产品调试成功后,客户并承认签字,假设因客户本身缘由请求现场二次办事,收取差盘川盘川用及工时费用。由所属营业员担任收取。售后办事部向财务供给证明。
6、售后办事部调和技巧部分制订我公司一切产品配件的规格型号,发给营业员。售后办事部将不再供给到现场造册配件的办事。